“只要客户一个电话、一个微信，她都毫不迟疑跑去客户店里……”同事眼中的程丽红是个勤奋敬业、笃行不怠的优秀员工。作为江西省鹰潭市月湖烟草的客户经理，她立足本职工作，积极为客户做实事、办好事，是终端提升的“排头兵”，也是市场信息的“质保员”，更是零售客户的“贴心人”。

　　“客户柜面商品进进出出的拿放，非常容易出现类似‘缺牙齿’的凌乱局面，许多客户不太注意商品出样，往往‘眉毛胡子一把抓’，难以吸引消费者眼球。”面对这样的情况，程丽红紧盯终端形象维护工作，结合客户商品库存、陈列喜好等因素，细化了终端陈列标准，对经常缺货的商品摆放补货卡，对新品适时摆放爆炸贴等，让柜台陈列更有活力、更有张力，进一步提升卷烟终端形象。

　　为现代终端客户成长保驾护航，程丽红做到不遗余力。她坚持上门服务客户，以案例分享、操作演示等方式强化客户数字化经营思维，“手把手”指导客户熟练操作系统，并利用后台数据优化门店经营策略。为现代终端客户提供必要的推烟器、标价签等物料，持续靓化现代终端商品陈列，进一步深化其形象展示和品牌培育等终端功能。截至当前，程丽红辖区现代终端客户数占比达27%，远远高于全市系统平均水平。

　　“程经理是我在卷烟经营之路上遇到的一位好老师，以前对于店里每月商品进、销、存情况，我几乎是一问三不知。在程经理的耐心指导下，我养成了定期分析商品动销数据的好习惯，把门店经营账、盈利账算的清清楚楚，生意也越来越好了”。月湖区洪顺烟酒店店长桂红生对于程丽红的帮助非常感激。

　　“信息采集工作是了解真实市场状态、传递客户心声的重要途径，对行业运行调控具有重要参考价值。作为基层信息采集员，我要站好岗、守好责，始终保持责任心，对工作做到耐心、细心，不能‘掉链子’。”多年来，程丽红是这么说的，也是这么做的。

　　面对繁重的工作任务，她始终保持高度的责任感，学会“弹钢琴”，在高效完成客户经理本职工作的基础上，高质量完成了信息网络直测工作。她不辞辛苦采集每一项数据，耐心地对每月记录的数据进行仔细核对，为确保零售价格指数、订单错误率、库存重复率等重要数据质量指标统计无误，她自学统计分析软件，细心耐心对数据进行反复校验，保证数据采集和上报的准确性。

　　“将信息直测这项工作交给程丽红，我很放心。她很少坐在办公室里，大部分时间都在市场上，靠着对市场的扎实走访，靠着对市场变化的明锐洞察，她为单位反馈了大量真实、可靠的市场信息，对我们做营销决策非常有帮助。”该局局长、经理邱志伟如是说。

　　程丽红始终从客户需求出发，时时掌握客户库存、卷烟价格及动销等经营情况，分析制约客户经营发展的症结，为客户提供科学的店铺管理指导。为协助困难零售户解决经营难题，程丽红主动作为，建立辖区困难客户帮扶台账，常态化推进困难零售户暖心帮扶行动。

　　“程经理，耽误你休息时间跑这么远来，要不是你的帮助，我真没能耐成功订货，太谢谢你了。”这是来自客户赖阿姨对程丽红的感谢。客户赖阿姨经济压力较大，老伴常年卧病在床，2022年其儿子突患疾病，程丽红在得知该客户情况后，立即带头捐款并发动其他同事、客户一起献上爱心，帮助赖阿姨度过了一段艰难日子。留意到赖阿姨因年岁渐长时常忘记订货的状况，程丽红在工作记事本上特意做好备注，每周固定时间电话或上门提醒，确保赖阿姨不错过任何一次订货。

　　程丽红坚持为客户解决“牵肠挂肚”的难事、为客户多做“雪中送炭”的实事，用自己的实际行动践行服务初心。“我会做到对客户热情‘不降温’，以永远在路上的劲头做好服务工作，努力提升服务质量，提高客户满意度幸福感。”程丽红眼神坚定地说道。

　　程丽红暖心服务客户的一幕幕，是该局狠抓基础工作、提升客户服务水平的一个缩影。近年来，该局坚持固基础、强弱项，聚焦客户需求持续推进客户满意度提升工作。正因为有了一个个如程丽红般尽责负责、真干实干的一线人员的全力付出，才实现了客户满意度水平逐年提升的较好成效，推动该局在高质量发展和现代化建设的道路上越走越远。(邓欣瑶)

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